Aviso de privacidad

Responsable: respecto de los datos recabados en este sitio y de prospectos, nosotros determinamos las finalidades y medios del tratamiento.

Encargado: cuando un cliente implementa el servicio, las conversaciones con sus usuarios finales se tratan por instrucciones de ese cliente. En ese caso el cliente es el responsable y aplica su propio aviso; las solicitudes de usuarios finales se canalizan al cliente.

Datos de contacto que nos proporcionas: nombre, correo corporativo, teléfono, empresa, cargo y el contenido de tu solicitud.

Datos de uso: páginas vistas, sitio de referencia, ubicación aproximada derivada de la IP, tipo de dispositivo y navegador, recabados con cookies y tecnologías similares conforme a tus preferencias.

Datos tratados por cuenta de clientes: transcripciones de conversaciones, grabaciones de llamada cuando estén habilitadas, identificadores de contacto y registros consultados en los sistemas conectados del cliente.

Atender solicitudes de información y demos, y sostener la relación precontractual y contractual con tu organización.

Operar, asegurar, soportar y mejorar el servicio, incluida la atención de incidentes y la prevención de abuso.

Enviar comunicaciones comerciales cuando esté permitido, con mecanismo de baja en cada mensaje.

Cumplir obligaciones legales, contables y regulatorias.

Según tu jurisdicción, nos basamos en la ejecución de un contrato, nuestro interés legítimo en operar y promover un servicio B2B, tu consentimiento para cookies no esenciales y mercadotecnia cuando se requiera, y el cumplimiento de obligaciones legales.

No usamos conversaciones, registros de clientes ni datos personales tratados por cuenta de un cliente para entrenar modelos fundacionales. Los proveedores de modelos que utilizamos operan bajo condiciones que prohíben ese entrenamiento.

Compartimos datos personales con proveedores que alojan, aseguran, analizan o soportan la plataforma, con los proveedores de canal necesarios para entregar un mensaje, con asesores profesionales y con autoridades cuando la ley lo exija. Los proveedores actúan bajo contrato y no pueden usar los datos para fines propios.

No vendemos datos personales.

Los datos pueden tratarse en países distintos al tuyo, incluidos Estados Unidos y la Unión Europea, con salvaguardas adecuadas como cláusulas contractuales tipo. Para implementaciones enterprise pueden acordarse opciones de residencia de datos.

Los datos del sitio y de contacto se conservan mientras sean necesarios para la finalidad y por el plazo que exija la ley. Los datos del servicio se conservan conforme a la configuración acordada con cada cliente y se eliminan o devuelven al concluir la relación.

Aplicamos cifrado en tránsito y en reposo, control de acceso por rol, administración con privilegios mínimos, bitácoras y auditoría, y revisión periódica de controles. Ningún sistema es infalible; te pedimos no enviar datos sensibles por canales no seguros.

Puedes solicitar el acceso, rectificación, cancelación u oposición al tratamiento de tus datos, así como la limitación de uso o divulgación, la portabilidad y la revocación del consentimiento. Escribe a privacy@usehelios.ai y responderemos dentro del plazo legal aplicable. También puedes acudir a la autoridad competente en materia de protección de datos.

El sitio y el servicio no están dirigidos a menores de edad y no recabamos conscientemente sus datos personales.

Podemos actualizar este aviso; la fecha superior indica la versión vigente. Dudas: 26 Ventures SAPI de CV, privacy@usehelios.ai.